Jeżeli po otrzymaniu towaru Nabywca znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien odesłać przesyłką pocztową pod adres firmy HOTPIN Sp z o.o. Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i uznaniu reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 5 dni roboczych od ich wpłynięcia. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie wymieniony na inny lub sklep zwróci kupującemu równowartość ceny produktu.

W sytuacji, gdy reklamacja zostanie uznana, umowę kupna-sprzedaży uważa się za nie byłą i klientowi zostanie wystawiona faktura korygująca do dokumentu zakupu. Po odesłaniu przez klienta podpisanej kopii faktury korygującej zwrócona zostanie kwota stanowiąca wartość zakupionego sprzętu pomniejszona o koszty dostawy w przypadku gdy ponosił Sprzedawca., i ew. inne koszty, które wykazał sklep, związane z dostarczeniem
i obsługą towaru. W przypadku korekty ilościowej towaru, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wystawienia nowej faktury na usługi związane z dostarczeniem i zwrotem towaru, gdy ponosił je Sprzedawca.

Odbierając towar Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest spisanie w obecności pracownika firmy spedycyjnej "Protokołu Reklamacji".